專(zhuān)家提醒：家裝品質(zhì)需要綜合衡量，消費者應避免走入“維權怪圈”

　　近日，一位家裝公司的設計師，向記者反映了一件業(yè)主維權的怪事，因為該企業(yè)曾對外公開(kāi)承諾，如果所做的工程質(zhì)量和服務(wù)，不符合公司新標準，將采取按平方“自罰”工程款的方式，向業(yè)主給予賠付。沒(méi)想到，一位業(yè)主在實(shí)際施工中，“量尺”算水電鋪線(xiàn)誤差、故意在施工中向工人提供盒飯午餐卻暗自拍照保留證據，最后等到工程完工后，將證據一一端出，提出巨額索賠，“根據業(yè)主的要求，等于我們這個(gè)工程白做了，還要賠錢(qián)給他！”

　　對此，記者在市場(chǎng)上隨機抽取了部分裝修公司，聽(tīng)取他們對一般家庭裝修中的監督心得，以及對業(yè)主裝修質(zhì)保維權都有哪些建議。

　　消費提醒 1

　　摸清家裝“收費標準”，選擇實(shí)力企業(yè)

　　調查：工程隊個(gè)數、設計師人數最多的家裝企業(yè)，往往對市場(chǎng)上各個(gè)層次的家裝工程都會(huì )有所涉及，面對的業(yè)主需求也較廣泛，及時(shí)應變能力、工程人員調度能力以及公司管理體系，都相對比較完善。裝修公司的整體收費水平，清晰透明，讓業(yè)主第一時(shí)間就能確定自己的總規劃、預算和方案。

　　業(yè)界評述：選擇裝修公司是家裝第一步。家裝行業(yè)設計、預算報價(jià)、施工、監理一體化的市場(chǎng)模式，造成了各裝飾公司在報價(jià)時(shí)，將以上各個(gè)環(huán)節的費用和利潤全部混在工程費中，再加上設計圖紙不規范，施工工藝和材料的品牌、規格、等級標注不清，業(yè)主根本鬧不明白實(shí)際的人工和材料成本、設計費、管理費是多少。找到一家實(shí)力“強悍”的企業(yè)，可保障其服務(wù)標準得到落實(shí)。

　　消費提醒 2

　　項目分工不明，導致信息不對稱(chēng)

　　調查：市場(chǎng)中多數家裝公司，只有個(gè)別幾家將設計與預算分開(kāi)，也即設計只由設計部完成，預算只由預算部完成，包括設計費、管理費的最終定價(jià)決定權，均屬于裝修公司，容易使價(jià)格出現項目分工不明、業(yè)主獲取信息不對稱(chēng)等問(wèn)題。

　　從設計費看，30%的品牌裝修公司，設計不管簡(jiǎn)單設計還是豪華設計，都是免費。很多所謂的豪華設計，其實(shí)與簡(jiǎn)單設計無(wú)多大差別。

　　業(yè)界評述：家裝行業(yè)設計、預算報價(jià)、施工、監理一體化的市場(chǎng)模式，造成了各裝飾公司在報價(jià)時(shí)，將以上各個(gè)環(huán)節的費用和利潤全部混在工程費中，再加上設計圖紙不規范，施工工藝和材料的品牌、規格、等級都標注不清，裝飾公司之所以免費設計、送禮打折、免管理費等低價(jià)套頭，原因都在于此。

　　根本解決之道，應該是設計預算與施工、監理“三權分立”，由專(zhuān)業(yè)設計單位或獨立設計師進(jìn)行設計，第三方編制預算，核算工料成本；設計預算完成后，聘請一位專(zhuān)業(yè)代理人，協(xié)****察裝飾公司和施工隊伍，給施工方適當的管理費和利潤；再由代理人按照國家相關(guān)標準和設計預算規定，進(jìn)行全程監控驗收，把握工程和材料質(zhì)量。

　　消費提醒 3

　　做私活的裝修工“無(wú)從管理”

　　調查：一個(gè)項目經(jīng)理或者工程部同時(shí)管理了多個(gè)裝修隊，而底下的工程隊可能掛靠在多個(gè)公司下，或者自己私下再接活干。業(yè)主董女士表示，為她做裝修的泥工同時(shí)也在為鄰居進(jìn)行裝修，而鄰居的裝修是由其它裝修公司負責的。

　　業(yè)界評述：面對裝修拉私活的種種“貓膩”，管理部門(mén)表示無(wú)從下手。“正規的裝飾公司擁有全國統一的專(zhuān)業(yè)化施工隊伍，施工、質(zhì)檢、管理人員都是經(jīng)過(guò)層層選拔，并對所有人員進(jìn)行封閉式培訓和技術(shù)、素質(zhì)等考核，實(shí)行持證上崗制和掛牌上崗制，工程完工后，能夠開(kāi)具正規發(fā)票。”為業(yè)主干私活的工人，全憑自覺(jué)自理，不能開(kāi)具裝飾公司的統一發(fā)票，如出現消費糾紛，業(yè)主只能自認倒霉。

　　消費提醒 4

　　裝飾基材“公司配送”可能被偷換

　　調查：南京近來(lái)出現家裝公司承諾“材料采購方按合同規定”，由公司負責集中采購后統一配送，再由業(yè)主驗收材質(zhì)。業(yè)主王女士卻表示，裝修公司簽合同時(shí)稱(chēng)材料由公司統一配送，但實(shí)際裝修中該用什么材料，項目經(jīng)理都是臨時(shí)采購，有時(shí)還喊人在旁邊小店購買(mǎi)。

　　業(yè)界評述：要想避免裝飾材料被“偷梁換柱”的風(fēng)險，業(yè)主可提前與企業(yè)約定保修時(shí)間，一般好的裝修公司都注意質(zhì)保服務(wù)和時(shí)間，“市場(chǎng)競爭激烈，想長(cháng)期做的裝修公司必然要走向正規化，才有更多回頭客、客戶(hù)宣傳客。”消費者須記住，結算完畢后，索要正規發(fā)票以及保修卡，要求工作人員詳細注明保修項目及年限。